De assurantie ondernemer en internet. Dat is de titel van het afstudeerrapport van een van mijn studenten die afgelopen week is afgestudeerd. Vijf maanden lang dook de studente in de wereld van de verzekeringen, internet, tussenkantoren en "self service". Gewapend met de internet theorie van Ben Tiggelaar onder de arm en gebruikmakend van desk research, interviews en online vragenlijsten is er een rapport opgeleverd waar op een heldere manier een webstrategie voor de assurantie ondernemer wordt uiteengezet. Hoe combineer je de "vastgeroeste" assurantie ondernemer met het dynamische web 2.0?
In het rapport wordt beschreven hoe de wereld verandert: steeds meer mensen maken gebruik van internet. Steeds meer diensten: kopen van reizen, boeken, cd's en ook steeds meer financiële diensten. Assurantie ondernemers zijn niet of nauwelijks met de inzet van internet bezig. Dit ondanks de druk van “direct writers”, “online bankers” en “self service” producten op internet.
Hoewel op dit moment er nog geen druk gevoeld wordt, blijkt uit het onderzoek dat de ondernemers wel mee moeten gaan. De klanten verwachten meer transparantie, duidelijkheid, snelheid en gemak.
Naast het inzetten van internet blijkt tevens dat persoonlijk contact en vertrouwen ook belangrijke elementen zijn voor de consument.
Onderzoek
In het onderzoek worden de resultaten gepresenteerd van:
* Vergelijking van internet sites van “direct writers”,
* concurrentieanalyses,
* interviews met stakeholders (o.a. Jan Kamp van Unive & Mark Debets van Monuta),
* online enquêtes met consumenten en ondernemers.
Als aanbeveling/conclusie worden de assurantie ondernemers verdeelt in diversen categorieën en per categorie een passend advies gegeven. Al met al een degelijk stuk werk. Meer weten?
Hi!!! I am a long time lurker and just decided to sign up!! I look forward to getting to know the people on here.
Posted by: iliciaforco | 05 May 2011 at 03:03
Leuke site!. Er zijn nog weinig goede sites over dit onderwerp te vinden.
Ben blij met jullie post!
Ik kan helaas geen bookmark aanmaken naar korz.typepad.com in Firefox. :( Weten jullie hoe dit komt?
Groetjes Barbara
Posted by: vakantiehuis | 13 February 2011 at 04:42
Make love, not war!
Posted by: Tewsreoms | 12 January 2008 at 17:12
Gerrit,
Het rapport beweert ook zeker niet dat er een enorme stijging in omzet zal plaatsvinden. Het geeft wel aan dat in na volging van andere branches ook de verzekringsbranche een "internet verschuiving" zal moeten mee maken.
Dus willen tussenpersonen geen marktaandeel verliezen zullen ze wel internettechnologie en selfservice moeten toelaten. De ondernemer zelf kan bepalen in welke mate en op welk niveau. Het internet heeft al genoeg bewezen dat het ketens verkleint en vooral tussenschakels kan elimineren.
Een positief element voor de tussenpersoon is wel dat persoonlijk contact nog steeds erg belangrijk wordt gevonden. Daar kunnen zijn zeker een toegevoegde waarde leveren.
De marges zullen zeker afnemen als consumenten op een transparante manier premies kunnen vergelijken en self service producten kunnen kiezen. De assurantieondernemers zijn inderdaad geen suffe schapen. Het zijn vaak mensen die een expert zijn op hun vakgebied en een goed vaak lokaal netwerk van klanten hebben opgebowd. De vraag is echter hoe lang men zonder internet kan: immers het gaat niet over de ondernemer, maar over de klant. Laten we die optimaal helpen: sommige met persoonlijke aandacht & customization en sommige met "off the shelf" self service producten.
Posted by: Maarten Korz | 15 June 2006 at 09:35
"Het is duidelijk dat de assurantie ondernemers niet meer onder het internet uit zullen komen en flink aan marges (provisie) zullen verliezen als de transparantie groter wordt." zeg je bij BrickmeetsBytes.
Maarten, dat is wel erg veel mening in 1 zin.
1. Ik betwijfel of een massa extra internet activiteiten van bemiddelaars tot extra omzet zal leiden. De spoeling wordt m.i. alleen maar dunner.
2. En de marge zullen nauwelijks afnemen bij een hogere transparantie. Die assurantie ondernemers zijn niet allemaal suffige schapen die, zonder gevecht, naar de slachtbank zullen worden gevoerd.
Posted by: Gerrit-Jan Doorneweerd | 15 June 2006 at 00:20